"Dès 2006, lors de la signature de l'accord sur le dialogue social et la carrière professionnelle des représentants du personnel nous avions envisagé la mise en place d'un intranet pour les représentants du personnel. Le projet a pris du retard mais est de nouveau sur les rails, explique Sébastien Lebreton, le nouveau DRH d'Alcatel-Lucent France. D'autant, souligne-t-il, qu'Alcatel-Lucent est déjà une entreprise "geek". "Les salariés disposent de tchats internes, de blogs, ils peuvent attribuer des notes aux décisions prises par l'entreprise..."

Rénover le dialogue social

Plusieurs motivations ont poussé Alcatel-Lucent dans cette voie. "Nous voulons développer le dialogue social et faire en sorte que les acteurs soient reconnus. Il s'agit aussi de permettre aux représentants du personnel d'utiliser les nouvelles technologies au quotidien afin que le dialogue social soit plus fluide. Nous souhaitons ainsi utiliser notre réseau social interne "Engage" comme plateforme de dialogue avec les partenaires sociaux en leur permettant notamment de diffuser leurs tracts et revendications. Il ne s'agit pas de virtualiser le dialogue social mais vraiment de l'enrichir", assure Sébastien Lebreton. "Les réunions en présentielle se poursuivront", insiste-t-il.

Travailler en mode collaboratif

"Le deuxième objectif est de travailler en mode collaboratif, surtout pour les négociations qui s'étalent souvent sur plusieurs séances". Alcatel-Lucent a déjà recours à la visioconférence de manière occasionnelle". Il faut dire que le groupe en France, c'est un CE européen, un comité de groupe français, 7 CE centraux d'entreprise, 15 comités d'établissement et 150 élus. Autant dire que la coordination de toutes ces instances demande de l'organisation.
Le troisième axe rejoint justement cette préoccupation. "Notre réseau social doit nous permettre de piloter toutes l'organisation de nos instances via les réseaux sociaux en organisant un partage de la base documentaire. Ce qui peut être utile notamment lorsque parmi les questions posées par les délégués du personnel il y a des questions récurrentes au sein des différents sites ou entités légales".

Les salariés acteurs du dialogue social

L'une des conséquences de ce dialogue social 2.0 va être l'arrivée d'un troisième acteur : les salariés eux-mêmes. "Les partenaires sociaux vont directement communiquer avec les salariés". Certes si "les partenaires sociaux vont être davantage exposés à la critique et aux réactions", comme le reconnaît Sébastien Lebreton, celui-ci parie surtout sur les changements positifs qui devraient en découler. "Les discours vont devoir évoluer ; cela devrait modifier les relations traditionnelles entre la direction et les IRP. Les organisations syndicales seront probablement moins dans la contestation et plus dans l'explication et la pédagogie à l'égard des salariés". Mais Alcatel-Lucent ne compte pas laisser ses partenaires sociaux sauter dans le grand bain du 2.0 comme ça ; "Nous allons leur proposer des formations aux réseaux sociaux d'entreprise", assure le DRH France d'Alcatel-Lucent.
La direction elle-même devrait aussi être impactée. "Pour nous c'est aussi l'occasion de communiquer de manière plus spontanée. Cela va nous obliger à réfléchir aux types d'informations diffusées".

Répondre aux craintes des syndicats

"Nous en sommes au tout début du processus même si des discussions informelles ont lieu depuis un an. Les réactions sont plutôt positives côté syndicats" assure Sébastien Lebreton.
Ils ont tout de même quelques interrogations. "Il y a d'abord la problématique de la confidentialité et du droit d'expression des salariés. Ils pourraient craindre d'être identifiés comme des sympathisants syndicaux s'ils déposent des informations sur l'espace dédié aux syndicats. C'est un faux problème, estime cependant Sébastien Lebreton, car aujourd'hui beaucoup d'informations sont diffusées sur notre réseau social interne et les salariés ont déjà la possibilité de s'exprimer en leur nom propre sur cette plateforme ou en commentant des articles publiés sur l'intranet".
Une autre crainte a été exprimée par les partenaires sociaux : comment savoir lorsque les élus communiquent au nom de leur mandat ou en tant que salarié ?

Un accord cet été ?

Toutes ces questions seront abordées lors des prochaines réunions. "Il faudra aussi s'interroger sur les sujets qui pourront être traités sur le réseau social d'entreprise et réfléchir aux avatars. Fait-on le choix d'un avatar pour chaque étiquette syndicale ou pour chaque élu nommément désigné ?"
A l'issue de ces discussions, un accord sera signé. Quand ? La date n'est pas fixée. Un indice toutefois. Sébastien Lebreton souhaite que le lancement officiel du dialogue social 2.0 au sein d'Alcatel-Lucent coïncide avec les 30 ans des lois Auroux.