Axa sensibilise ses salariés au risque numérique
Axa publie un guide du "bons sens numérique" afin de sensibiliser ses 15 000 salariés aux risques liés à l'utilisation d'Internet et des réseaux sociaux. L'originalité de ce guide ? Les salariés eux-mêmes en sont les protagonistes, souligne Eric Lemaire, directeur de la communication et de la responsabilité d'entreprise d'Axa France
"Le bon sens numérique". C'est le nom du guide qu'Axa France vient d'éditer. Fait par et pour ses salariés, il donne un certain nombre de précautions aux collaborateurs qui sont présents sur les réseaux sociaux. Une manière d'aborder un sujet devenu incontournable pour les entreprises, comme le reconnait Eric Lemaire, directeur de la communication et de la responsabilité d'entreprise au sein d'Axa France. "Les réseaux sociaux s'inscrivent progressivement dans la culture de l'entreprise".
Partages d'expériences
Tout est parti de réunions d'informations organisées dans toute la France d'octobre 2010 à mai 2011 - 17 en tout - auxquelles ont participé 2 000 salariés. "Ces réunions, passionnantes, ont permis de partager des expériences autour de l'utilisation des réseaux sociaux et de s'interroger sur les limites entre la vie numérique privée et la vie numérique liée à l'entreprise", raconte Eric Lemaire. De ces rencontres est née l'idée du guide. Dans un second temps, les conversations se sont poursuivies sur une plateforme de discussion ouverte cet été. 500 collaborateurs y ont participé. Au final, les salariés ont été invités à voter pour les meilleurs conseils ; les 20 sélectionnés constituent ainsi "le guide du bon sens numérique".
Sensibiliser les salariés aux risques
"Le guide vise à protéger et accompagner nos collaborateurs". Car si Eric Lemaine n'a pas constaté de vraies dérives au sein d'Axa, il a constaté "beaucoup d'ignorance" de la part des salariés quant aux risques potentiels liés à l'utilisation des réseaux sociaux. "Les gens pensent que tout est privé alors que l'utilisation des ces réseaux sociaux laisse des traces numériques". Axa a aussi sensibilisé ses salariés sur les risques encourus sur le plan juridique. "Nous leur avons expliqué au cours de ces réunions que lorsqu'on a un contrat de travail, celui-ci régit autant la vie numérique que la vie réelle. L'obligation de loyauté et de confidentialité persistent".
Le message est clair : "Ne faites pas sur Internet ce que vous ne faites pas au bureau".
Le guide recommande ainsi aux salariés de :
- respecter la confidentialité des informations qui leur sont confiées par leur employeur ou les clients de l'entreprise ;
- ne pas compromettre la réputation de leur employeur ;
- ne pas publier des photos de leurs collègues ou clients sans autorisation préalable. Il en va de même des logos de l'entreprise ;
- ne pas dénigrer ou insulter les concurrents, les collègues, les clients, partenaires et fournisseurs ;
- distinguer "parler de son entreprise" et "au nom de son entreprise".
Par ailleurs Axa conseille à ses salariés qui seraient victimes de propos injurieux ou diffamatoires d'adresser ces publications à la direction de la communication et de la responsabilité d'entreprise qui mettra en place les démarches pour en obtenir le retrait ou la modification. |
Développer la démarche collaborative
Eric Lemaire insiste sur la construction collaborative du contenu du guide. Selon lui, "il faut impliquer les collaborateurs et leur demander leur avis". D'ailleurs les salariés d'Axa sont régulièrement appelés à se prononcer sur des évolutions. "Nous avons organisé un forum sur la qualité du service en ligne qui a très bien marché. Les salariés pouvaient discuter avec des membres du comité directeur. 2 300 salariés sont venus sur le site dédié".
Axa réfléchit actuellement à d'autres projets collaboratifs. "Nous travaillons sur un portail intranet intelligent déjà développé aux Etats-Unis. Il devrait être lancé cet été en France. Il permettra de créer des communautés de travail autour de thématiques. Il comprendra aussi des blogs, des forums, un moteur de recherche et il pourra être personnalisé".